4월 19, 2026

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언론사 웹사이트의 쏟아지는 문의 응대, 채널A가 사이드톡 AI 챗봇으로 고객 상담을 자동화한 이유
By sidetalk

주말 저녁, 화제성을 모은 드라마나 시사 프로그램의 본방송이 끝나는 순간 방송사 웹사이트 트래픽은 가파르게 상승합니다. 시청자 게시판과 1:1 문의 창구에는 비슷한 질문이 동시다발적으로 올라옵니다. “오늘 방송분 재방송은 언제 하나요?”, “VOD 재생이 자꾸 끊깁니다”, “뉴스 제보는 어디에 남겨야 하나요?” 웹사이트 운영팀과 고객 센터 인력은 한정되어 있지만, 시청자의 궁금증은 프로그램 편성 시간에 맞춰 집중적으로 쏟아집니다.    …

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공공기관 민원 응대와 고객 상담 자동화, 사이드톡이 창업 지원 현장에 필요한 이유
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쉴 새 없이 울리는 운영 사무국의 전화기 지방자치단체의 새로운 창업 지원 사업 모집 공고가 올라온 직후의 운영 사무국을 떠올려 봅니다. 담당자의 전화기는 아침부터 쉴 새 없이 울립니다. “공고문에 있는 창업 5년 미만의 기준일이 언제인가요?”, “입주 공간 임차료에 관리비가 포함되는 건가요?”, “사업 계획서 지정 양식은 어디서 다운로드해야 하나요?” 대부분은 공고문에 이미 명시되어 있거나, 지원 전 확인해야…

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쏟아지는 축제 문의의 병목, 대구치맥페스티벌은 어떻게 사이드톡 AI 챗봇을 활용했을까
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대규모 오프라인 축제가 개막을 일주일 앞둔 시점, 운영팀의 하루는 끊임없이 울리는 알람 소리로 시작됩니다. “주차는 어디에 하나요?”, “미성년자도 입장할 수 있나요?”, “프리미엄 사전 예약 구역은 어떻게 가나요?” 같은 질문이 소셜 미디어 메시지, 이메일, 전화 등 모든 채널을 통해 쏟아집니다. 행사를 준비해야 할 핵심 인력들이 매일 수백 건의 단순 문의에 매달리다 보면, 정작 현장 안전 점검이나…

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ICoMST 2026 국제학술대회와 다국어 문의 응대, 사이드톡 AI 챗봇으로 자동화하는 현장
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국제 학술행사의 이면, 반복되는 메일과의 소리 없는 전쟁 대규모 국제학술대회를 앞둔 사무국 기획운영팀의 책상은 대개 두 종류의 서류로 가득합니다. 하나는 세계적인 석학들의 강연과 세션 배치도이고, 다른 하나는 전 세계에서 쏟아지는 수백 통의 문의 메일입니다. 2026년 대전에서 개최를 앞둔 제72회 세계식육과학기술학회(ICoMST 2026)와 같은 글로벌 행사는 그 규모만큼이나 운영팀이 감당해야 할 소통의 무게도 상당합니다. 행사 준비가 정점으로…

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