공공기관 AI 챗봇 도입 전 꼭 확인해야 할 기능
민원 담당자가 하루를 시작하면 가장 먼저 쌓여 있는 문의부터 확인합니다. 주말 동안 접수된 질문, 반복되는 전화, 홈페이지 게시판에 남겨진 민원까지 한꺼번에 몰려 있습니다. 그중 상당수는 이미 홈페이지에 답이 있는 질문입니다. 접수 방법, 운영 시간, 제출 서류, 담당 부서 위치처럼 단순하지만 놓치면 민원인은 다시 전화를 걸게 됩니다. 공공기관 AI 챗봇 도입을 검토하는 이유도 결국 여기서 시작됩니다.…
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