외근 많은 회사의 AI 챗봇 도입, 현장 대응이 달라지는 지점
외근 인력이 많은 회사는 사무실보다 현장에서 문제가 먼저 생깁니다. 고객은 “기사님 언제 오나요?”, “지금 바로 처리되나요?”, “추가 비용이 있나요?”를 묻습니다. 담당자는 이동 중이고, 사무실 직원은 현장 상황을 다시 확인하느라 전화를 돌립니다. 이때 AI 챗봇 도입은 단순히 문의를 자동 응답하는 일이 아니라, 현장과 사무실 사이의 빈틈을 줄이는 방식에 가깝습니다. 외근 업무의 문제는 문의량보다 정보의 흩어짐입니다…
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