고객 문의 자동화가 필요한 회사의 공통점
문의가 많아졌다는 말은 보통 좋은 신호처럼 들립니다. 하지만 실제 운영 현장에서는 조금 다릅니다. 고객 문의 자동화가 필요한 회사는 문의 수가 많아서만 힘든 것이 아니라, 같은 질문에 계속 답하고 중요한 문의를 놓치는 구조 때문에 지칩니다. 고객은 더 오래 기다리기 어려워졌습니다 Zendesk CX Trends 2026에 따르면 소비자의 74%는 고객 서비스가 24시간 제공되기를 기대하고, 88%는 1년 전보다…
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