성공적인 고객 상담 AI 자동화를 위한 방법
고객 상담 AI 자동화, 고객이 답답해하는 지점부터 줄이는 방법 고객 상담 AI 자동화를 고민할 때 운영자는 보통 이렇게 생각합니다. “반복 문의가 너무 많으니 챗봇이 대신 답해주면 좋겠다.” 그런데 고객 입장은 조금 다릅니다. 커뮤니티 글을 보면 불만은 AI 자체보다 상담 흐름에 몰려 있습니다. 전화했는데 챗봇으로 넘어가고, 다시 몇 단계를 거친 뒤 상담원을 기다리며, 결국 같은 설명을…
Read article
