아임웹 기반 웹사이트 고객 상담 자동화, AI 챗봇으로 반복 문의 응대를 해결하는 방법
월요일 오전, 아임웹으로 구축한 자사몰의 관리자 페이지를 열면 가장 먼저 마주하는 것은 주말 사이 쌓인 수십 건의 고객 문의다. 주문량이 늘어나는 것은 반가운 일이지만, 게시판과 메신저에 남겨진 질문의 내용을 들여다보면 상황은 조금 다르다. “언제 배송되나요?”, “주소 변경 가능한가요?”, “교환 절차가 어떻게 되나요?” 같은 내용이 전체 문의의 절반 이상을 차지한다. 쇼핑몰이나 브랜드 웹사이트가 성장할수록 고객 경험의…
Read article
